ALGEMENE VOORWAARDEN REGLOW

Versie: september 2026

Artikel 1 – Bedrijfsgegevens

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op producten en diensten aangeboden door:
Reglow
Vestigingsplaats: Bergen, Nederland
KvK-nummer: 42132066
E-mail: info@reglowstore.nl
Hierna genoemd: “Reglow”.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen, koopovereenkomsten, reparatieopdrachten en overige overeenkomsten tussen Reglow en de klant. Door een bestelling te plaatsen of een reparatieopdracht te verstrekken, gaat de klant akkoord met deze algemene voorwaarden, voor zover deze voorafgaand aan of bij het sluiten van de overeenkomst beschikbaar zijn gesteld.Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig wanneer deze schriftelijk of per e-mail met Reglow zijn overeengekomen.Wanneer een bepaling uit deze algemene voorwaarden nietig of vernietigbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen van kracht. Dwingendrechtelijke consumentenrechten blijven altijd van toepassing.

Artikel 3 – Producten en refurbished toestellen

Reglow verkoopt onder andere gebruikte en refurbished smartphones, accessoires en aanverwante producten.Een refurbished of gebruikt toestel is geen nieuw product. Het toestel kan eerder gebruikt, geopend, gecontroleerd, gereinigd en/of gerepareerd zijn en onderdelen kunnen zijn vervangen.Reglow controleert toestellen vóór verkoop zo zorgvuldig mogelijk op hun belangrijkste functies.De cosmetische staat van een toestel wordt zo duidelijk mogelijk in de productomschrijving vermeld.Bij gebruikte en refurbished toestellen kunnen normale gebruikssporen aanwezig zijn, zoals lichte krasjes, verkleuring of andere cosmetische sporen passend bij de aangegeven staat.Bekende relevante gebreken of afwijkingen worden vóór de aankoop aan de klant meegedeeld. Wanneer de klant uitdrukkelijk akkoord gaat met een specifiek gemeld gebrek of een specifieke afwijking, kan de klant datzelfde gemelde gebrek later niet als onverwacht gebrek aanvoeren.Foto's worden zo waarheidsgetrouw mogelijk weergegeven. Kleine kleurverschillen als gevolg van beeldscherminstellingen, verlichting of fotografie kunnen voorkomen.

Artikel 4 – Onderdelen en reparatiehistorieEen refurbished toestel kan zowel originele als compatibele vervangende onderdelen bevatten, tenzij bij het product uitdrukkelijk anders wordt vermeld.Wanneer Reglow zelf onderdelen heeft vervangen, wordt waar relevant vermeld welke onderdelen zijn vervangen en, voor zover bekend, welk type onderdeel is gebruikt.Bij gebruikte toestellen kan Reglow niet altijd de volledige reparatie- of gebruikshistorie van vorige eigenaren vaststellen.Meldingen van het besturingssysteem over vervangen, gebruikte of niet door de fabrikant geverifieerde onderdelen betekenen niet automatisch dat het toestel ondeugdelijk is, mits de werking en de betreffende informatie vóór aankoop duidelijk aan de klant zijn meegedeeld.A

rtikel 5 – Batterij

De batterij van een gebruikt of refurbished toestel is een onderdeel dat door gebruik en ouderdom aan natuurlijke slijtage onderhevig is.Indien de batterijconditie of maximale capaciteit relevant is voor de verkoop, vermeldt Reglow deze voor zover deze betrouwbaar kan worden vastgesteld.De daadwerkelijk ervaren batterijduur hangt mede af van gebruik, instellingen, apps, netwerkverbinding, omgevingstemperatuur en software.Normale achteruitgang van batterijcapaciteit door gebruik en veroudering is op zichzelf geen gebrek. Dit doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de klant wanneer een batterij niet voldoet aan wat de klant redelijkerwijs mocht verwachten.

Artikel 6 – Prijzen

Alle aan consumenten vermelde prijzen zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven.Eventuele verzendkosten of andere bijkomende kosten worden vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk vermeld.Kennelijke schrijf-, invoer- of prijsfouten binden Reglow niet wanneer de klant redelijkerwijs had kunnen begrijpen dat sprake was van een fout.Reglow mag prijzen wijzigen. Een prijswijziging heeft geen invloed op een reeds gesloten overeenkomst.

Artikel 7 – Betaling

De klant betaalt via een door Reglow aangeboden betaalmethode.Tenzij anders overeengekomen, dient de volledige koopprijs te zijn voldaan voordat een product wordt verzonden of meegegeven.Bij reparaties kan Reglow vooraf een aanbetaling vragen, bijvoorbeeld wanneer speciaal voor de reparatie onderdelen moeten worden besteld.Wanneer een betaling wordt teruggedraaid of niet succesvol wordt verwerkt, blijft de betalingsverplichting bestaan voor zover daarvoor een geldige overeenkomst bestaat.

Artikel 8 – Levering en verzending

Reglow doet haar best bestellingen zo spoedig mogelijk te verwerken en te verzenden.Genoemde levertijden zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk een harde leverdatum is overeengekomen.Wanneer een bestelling tijdens verzending beschadigd raakt of verloren gaat terwijl het verzendrisico volgens de wet bij Reglow ligt, neemt Reglow dit met de vervoerder op en zorgt Reglow voor een passende wettelijke oplossing.De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte naam-, adres- en contactgegevens.Extra kosten die ontstaan doordat de klant aantoonbaar onjuiste adresgegevens heeft verstrekt, kunnen voor rekening van de klant komen voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Artikel 9 – Afhalen

Indien afhalen wordt aangeboden, wordt hiervoor vooraf een afspraak gemaakt.De klant krijgt bij afhalen de gelegenheid het product te bekijken.Een aankoop op locatie geeft niet automatisch hetzelfde herroepingsrecht als een overeenkomst die volledig op afstand is gesloten. De wettelijke regels bepalen of sprake is van een overeenkomst op afstand.De wettelijke garantie blijft bij een aankoop op locatie onverminderd van toepassing.

Artikel 10 – Herroepingsrecht bij verkoop op afstand

Een consument die een product op afstand koopt, heeft in beginsel het wettelijke recht de overeenkomst zonder opgave van redenen binnen 14 dagen te herroepen.Bij de koop van een product begint deze termijn in beginsel op de dag nadat de consument, of een door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.De consument moet Reglow binnen de wettelijke bedenktijd duidelijk laten weten dat hij of zij van de overeenkomst afziet.De consument kan hiervoor contact opnemen via info@reglowstore.nl of gebruikmaken van het wettelijke modelformulier voor herroeping.Na de herroeping moet het product binnen de wettelijke termijn worden teruggestuurd.De directe kosten van het terugsturen bij een gewone herroeping zijn voor rekening van de consument, indien Reglow dit vooraf duidelijk heeft meegedeeld.Reglow betaalt bij een geldige volledige herroeping de daarvoor wettelijk verschuldigde bedragen terug, waaronder de standaardkosten van de oorspronkelijke levering voor zover de wet dit vereist.Reglow mag wachten met terugbetalen totdat het product is ontvangen of totdat de consument aantoont dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van wat eerder plaatsvindt.Het herroepingsrecht staat los van de wettelijke garantie. Is een product ondeugdelijk, dan gelden de wettelijke garantieregels.

Artikel 11 – Gebruik tijdens de bedenktijd

Tijdens de bedenktijd mag de consument het product beoordelen zoals dat redelijkerwijs in een winkel mogelijk zou zijn.De consument dient zorgvuldig met het toestel, de verpakking en meegeleverde accessoires om te gaan.De consument is aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.Voor smartphones betekent dit onder andere dat de consument het toestel mag inspecteren en de basiswerking mag beoordelen.Voordat een smartphone wordt geretourneerd, moet de consument persoonlijke accounts verwijderen, uitloggen bij onder andere Apple ID/iCloud of Google-account en eventuele apparaatvergrendelingen verwijderen.Reglow is niet verantwoordelijk voor persoonsgegevens die de consument op een geretourneerd toestel achterlaat.

Artikel 12 – Wettelijke garantie

Op producten die Reglow aan consumenten verkoopt is de wettelijke garantie van toepassing.Een product moet voldoen aan wat de consument op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mocht verwachten.Wat de consument van een refurbished of gebruikt toestel mag verwachten, hangt onder andere af van de leeftijd, prijs, omschrijving, cosmetische staat, technische staat en informatie die vóór de aankoop is verstrekt.Wanneer een product niet voldoet aan wat de consument redelijkerwijs mocht verwachten, zal Reglow overeenkomstig de wettelijke regels een passende oplossing bieden.Afhankelijk van de omstandigheden kan dit bijvoorbeeld kosteloze reparatie of vervanging zijn. Wanneer dit niet mogelijk of niet redelijk is, kunnen andere wettelijke remedies van toepassing zijn.De wettelijke garantie wordt niet beperkt tot een door Reglow gekozen vaste termijn.Eventuele fabrieksgarantie of aanvullende commerciële garantie komt bovenop de wettelijke rechten van de consument en beperkt deze niet.

Artikel 13 – Geen gebrek of garantiegeval

Een probleem hoeft onder andere geen garantiegeval te zijn wanneer het aantoonbaar is ontstaan door:val-, stoot- of drukschade na levering;verkeerd of onoordeelkundig gebruik;schade door vocht of vloeistoffen die na levering is ontstaan;gebruik van ongeschikte accessoires of laders waardoor schade ontstaat;reparaties, aanpassingen of demontage door de klant of een derde na levering;normale slijtage die past bij de leeftijd en het gebruik van het product;softwarematige wijzigingen door de klant;schade die aantoonbaar door de klant is veroorzaakt.Deze bepaling beperkt niet de wettelijke garantie wanneer het gebrek al bij levering aanwezig was of wanneer het product anderszins niet voldeed aan wat de klant redelijkerwijs mocht verwachten.

Artikel 14 – Reparatieopdrachten

Reglow voert reparaties uit op basis van de door de klant gemelde klacht en de tijdens onderzoek aangetroffen toestand van het apparaat.Een prijsopgave wordt opgesteld op basis van de informatie die op dat moment beschikbaar is.Wanneer tijdens de reparatie aanvullende defecten of noodzakelijke werkzaamheden worden ontdekt die tot relevante extra kosten leiden, neemt Reglow eerst contact op met de klant voordat deze extra werkzaamheden worden uitgevoerd.Een reparatietermijn is een indicatie, tenzij schriftelijk een vaste termijn is overeengekomen.Reparaties kunnen vertraging oplopen door bijvoorbeeld beschikbaarheid van onderdelen of aanvullende defecten.Reglow behandelt het aangeboden apparaat zorgvuldig en professioneel.

Artikel 15 – Onderzoek en diagnose

Reglow kan een apparaat onderzoeken voordat een definitieve reparatieprijs wordt vastgesteld.Indien voor onderzoek of diagnose kosten worden gerekend, wordt de klant hierover vooraf geïnformeerd.Een diagnose kan verborgen of aanvullende defecten aan het licht brengen.Reglow voert aanvullende betaalde werkzaamheden niet zonder toestemming van de klant uit wanneer deze buiten de oorspronkelijke opdracht vallen.

Artikel 16 – Bestaande schade bij reparaties

De klant dient bestaande schade, eerdere reparaties en bekende problemen zoveel mogelijk vooraf te melden.Reglow kan vóór de reparatie de uiterlijke staat van het apparaat vastleggen, bijvoorbeeld met foto's.Bij ernstig beschadigde apparaten bestaat het risico dat reeds aanwezige schade tijdens normale demontage zichtbaar wordt of verergert.Wanneer een bijzonder risico vooraf redelijkerwijs bekend is, zal Reglow de klant hierover zoveel mogelijk informeren.Reglow is niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend het onvermijdelijke gevolg is van een reeds bestaand defect of bestaande beschadiging, tenzij de wet anders bepaalt.

Artikel 17 – Onderdelen bij reparatie

Reglow kan bij reparaties originele, gebruikte originele of kwalitatief geschikte compatibele onderdelen gebruiken, afhankelijk van beschikbaarheid en de met de klant gemaakte afspraken.Indien verschillende kwaliteiten of typen onderdelen beschikbaar zijn, kan Reglow de klant hierover informeren en een keuze aanbieden.Het gebruik van bepaalde onderdelen kan ertoe leiden dat het toestel een systeemmelding weergeeft over het vervangen onderdeel. Indien Reglow vooraf weet dat dit zal gebeuren en dit relevant is, wordt de klant hierover geïnformeerd.

Artikel 18 – Garantie op uitgevoerde reparaties

Reglow staat ervoor in dat een betaalde reparatie zorgvuldig wordt uitgevoerd.Wanneer dezelfde klacht binnen een redelijke termijn terugkeert en het probleem aantoonbaar verband houdt met de door Reglow uitgevoerde reparatie of het door Reglow geplaatste onderdeel, onderzoekt Reglow het apparaat en biedt Reglow waar nodig een passende oplossing.Schade die na de reparatie ontstaat door vallen, stoten, vocht, verkeerd gebruik, externe oorzaken of werkzaamheden van derden valt niet onder de verantwoordelijkheid voor de eerdere reparatie.Deze bepalingen beperken de wettelijke rechten van consumenten niet.

Artikel 19 – Gegevens en back-ups bij reparatie

De klant is zelf verantwoordelijk voor het maken van een actuele back-up voordat een apparaat voor reparatie wordt aangeboden.Reparatie kan in bepaalde gevallen leiden tot verlies van gegevens of tot de noodzaak het apparaat te herstellen of opnieuw te installeren.Reglow behandelt apparaten en eventueel toegankelijke gegevens zorgvuldig.Reglow bekijkt persoonlijke gegevens uitsluitend voor zover dat redelijkerwijs noodzakelijk is voor diagnose, testen of uitvoering van de reparatie.Voor zover wettelijk toegestaan is Reglow niet aansprakelijk voor verlies van gegevens wanneer dit niet het gevolg is van een aan Reglow toerekenbare tekortkoming.De klant wordt geadviseerd gevoelige gegevens vooraf te verwijderen wanneer dit mogelijk is.

Artikel 20 – Niet-afgehaalde reparaties

Wanneer een reparatie gereed is, stelt Reglow de klant hiervan op de hoogte via de beschikbare contactgegevens.De klant wordt geacht het apparaat binnen een redelijke termijn af te halen of afspraken te maken over verzending.Wanneer een apparaat gedurende langere tijd niet wordt afgehaald, zal Reglow proberen opnieuw contact met de klant op te nemen.Eventuele opslagkosten worden alleen in rekening gebracht wanneer dit vooraf duidelijk is overeengekomen en wettelijk is toegestaan.Reglow zal een niet-afgehaald apparaat niet zonder meer als eigendom beschouwen. Voor verdere stappen worden de toepasselijke wettelijke regels gevolgd.

Artikel 21 – Inruil of inkoop

Indien Reglow apparaten van klanten inkoopt of inruilt:verklaart de aanbieder bevoegd te zijn het apparaat te verkopen;verklaart de aanbieder dat het apparaat niet gestolen of anderszins onrechtmatig verkregen is;dienen eventuele Apple ID-, iCloud-, Google- of andere activeringsvergrendelingen vóór overdracht verwijderd te zijn;mag Reglow het apparaat controleren op onder andere werking, serienummer, IMEI en uiterlijke staat;kan een voorlopige waardebepaling worden aangepast wanneer bij fysieke controle blijkt dat de feitelijke staat afwijkt van de verstrekte informatie;worden persoonlijke gegevens voor zover mogelijk door de aanbieder zelf verwijderd voordat het apparaat wordt overgedragen.

Artikel 22 – Aansprakelijkheid

Reglow is aansprakelijk voor schade voor zover deze volgens de Nederlandse wet aan Reglow kan worden toegerekend.Reglow sluit aansprakelijkheid niet uit wanneer dit wettelijk niet is toegestaan.Reglow is niet aansprakelijk voor schade die is ontstaan door onjuist gebruik van een product door de klant of door het niet opvolgen van redelijke gebruiks- of veiligheidsinstructies.Niets in deze algemene voorwaarden beperkt de rechten die een consument op grond van dwingend Nederlands recht heeft.

Artikel 23 – Klachten

Klachten kunnen worden ingediend via info@reglowstore.nl. Vermeld bij een klacht bij voorkeur:naam en contactgegevens;bestel- of factuurnummer;type toestel;IMEI- of serienummer indien relevant;een duidelijke omschrijving van het probleem;eventueel foto's of video's die het probleem verduidelijken.Reglow bevestigt de ontvangst van een klacht en probeert deze binnen een redelijke termijn inhoudelijk te behandelen.De klant dient een ontdekt gebrek binnen een redelijke termijn te melden. Voor consumenten geldt een melding binnen twee maanden na ontdekking in ieder geval als tijdig.

Artikel 24 – Persoonsgegevens

Reglow verwerkt persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor onder andere bestellingen, reparaties, betalingen, verzending, klantenservice en de wettelijke administratie.Persoonsgegevens worden verwerkt overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving.Nadere informatie over de verwerking van persoonsgegevens kan worden opgenomen in de privacyverklaring van Reglow.

Artikel 25 – Overmacht

Reglow is niet verantwoordelijk voor vertraging of het niet kunnen uitvoeren van een overeenkomst wanneer dit wordt veroorzaakt door omstandigheden die redelijkerwijs buiten de invloed van Reglow liggen.Hieronder kunnen bijvoorbeeld ernstige storingen, vervoersproblemen, overheidsmaatregelen, brand, extreme weersomstandigheden of problemen in de toeleveringsketen vallen.Wettelijke rechten van consumenten bij langdurige vertraging of niet-levering blijven van toepassing.

Artikel 26 – Wijziging algemene voorwaarden

Reglow mag deze algemene voorwaarden voor toekomstige overeenkomsten wijzigen.Op een overeenkomst zijn in beginsel de voorwaarden van toepassing die bij het sluiten van die overeenkomst aan de klant beschikbaar zijn gesteld.Wijzigingen worden niet met terugwerkende kracht ten nadele van de consument toegepast wanneer dit wettelijk niet is toegestaan.

Artikel 27 – Toepasselijk recht en geschillen

Op overeenkomsten met Reglow is Nederlands recht van toepassing.Geschillen worden voorgelegd aan de volgens de Nederlandse wet bevoegde rechter.Wanneer de klant consument is, blijven alle dwingendrechtelijke beschermingsregels die voor de consument gelden onverminderd van toepassing.

Artikel 28 – Contact

Voor vragen, klachten, retouren of reparaties kan contact worden opgenomen via:

Reglow
KvK: 42132066
Bergen, Nederland
E-mail: info@reglowstore.nl

Reglow – Algemene Voorwaarden – versie september 2026