Reglow, gevestigd in Noord-Holland en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 42132066 is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in deze privacyverklaring.

Contact: info@reglowstore.nl

1. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Reglow verwerkt persoonsgegevens wanneer je gebruikmaakt van onze website of diensten, een reparatie aanvraagt, een product bij ons koopt of verkoopt, contact met ons opneemt of op een andere manier gegevens aan ons verstrekt.Afhankelijk van de dienst kunnen wij onder andere de volgende gegevens verwerken:

● Voor- en achternaam
● Adres, postcode en woonplaats
● Telefoonnummer
● E-mailadres
● Betaal- en transactiegegevens
● IP-adres en technische gegevens over het apparaat waarmee je onze website bezoekt
● Gegevens over het gebruik van onze website, voor zover deze worden verzameld
● Gegevens die je zelf invult in een contact-, reparatie- of offerteformulier
● Gegevens over afspraken voor reparatie of andere dienstverlening
● Merk, model en technische staat van een aangeboden toestel
● IMEI-nummer en/of serienummer van een toestel
● Informatie over uitgevoerde reparaties, gebruikte onderdelen en garantie
● Gegevens die noodzakelijk zijn bij de inkoop of verkoop van gebruikte toestellen

Wij verzamelen niet meer persoonsgegevens dan redelijkerwijs noodzakelijk is voor onze dienstverlening en bedrijfsvoering.

2. Persoonsgegevens op een ter reparatie aangeboden toestel.

Een smartphone kan persoonlijke informatie bevatten, zoals foto’s, berichten, contacten, accounts en documenten.
Reglow heeft niet de intentie deze persoonlijke inhoud in te zien. Voor het uitvoeren of controleren van een reparatie kan het echter noodzakelijk zijn bepaalde functies van een toestel te testen.Wij bekijken of verwerken persoonlijke inhoud op een toestel uitsluitend wanneer dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de reparatie en, waar nodig, met toestemming van de klant.Wij adviseren klanten om vóór het aanbieden van een toestel:
● een actuele back-up te maken;
● persoonlijke of vertrouwelijke gegevens waar mogelijk te verwijderen;
● ervoor te zorgen dat belangrijke gegevens elders veilig zijn opgeslagen.

Reglow gaat zorgvuldig om met toestellen die tijdelijk aan ons zijn toevertrouwd.

3. Gegevens van personen jonger dan 16 jaar.

Onze website en dienstverlening zijn niet gericht op het verzamelen van persoonsgegevens van kinderen jonger dan 16 jaar zonder toestemming van een ouder of wettelijke vertegenwoordiger.Wij kunnen de leeftijd van iedere websitebezoeker niet controleren. Wanneer je vermoedt dat wij zonder geldige toestemming persoonsgegevens van een minderjarige hebben verzameld, kun je contact met ons opnemen via info@reglowstore.nl.

4. Waarom verwerken wij persoonsgegevens?

Reglow kan persoonsgegevens verwerken voor onder andere de volgende doeleinden:

● het opstellen en verwerken van reparatieaanvragen en offertes;
● het uitvoeren van reparaties;
● het maken en beheren van afspraken;
● het verwerken van bestellingen, betalingen en retouren;
● het verzenden of afleveren van producten;
● het inkopen en verkopen van gebruikte en refurbished toestellen;
● het bieden van service en garantie;
● het beantwoorden van vragen via telefoon of e-mail;
● het voorkomen en onderzoeken van fraude en misbruik;
● het voeren van onze financiële en fiscale administratie;
● het voldoen aan wettelijke verplichtingen die op Reglow van toepassing zijn.

5. Op welke grondslagen verwerken wij persoonsgegevens?

Wij verwerken persoonsgegevens alleen wanneer daarvoor een geldige grondslag bestaat. Afhankelijk van de situatie kan dit zijn:Uitvoering van een overeenkomst
Wanneer verwerking noodzakelijk is om bijvoorbeeld een reparatie, aankoop, verkoop, bestelling of andere overeenkomst uit te voeren.Wettelijke verplichting
Wanneer wij gegevens moeten bewaren of verstrekken om aan een wettelijke verplichting te voldoen, bijvoorbeeld voor onze financiële administratie of toepasselijke registratieverplichtingen.Gerechtvaardigd belang
Bijvoorbeeld voor beveiliging van onze dienstverlening, fraudepreventie en het verbeteren van onze bedrijfsvoering, voor zover jouw privacybelang hier niet zwaarder weegt.Toestemming
Wanneer de wet vereist dat wij eerst jouw toestemming verkrijgen. Je kunt een gegeven toestemming altijd weer intrekken.

6. Inkoop van gebruikte toestellen

Wanneer Reglow een gebruikt toestel inkoopt, kunnen aanvullende gegevens worden verwerkt die noodzakelijk zijn om de transactie vast te leggen en te voldoen aan toepasselijke wettelijke verplichtingen.Hierbij kan het onder andere gaan om persoonsgegevens van de verkoper en identificerende gegevens van het toestel, zoals merk, model, serienummer en IMEI-nummer.Wanneer Reglow wettelijk verplicht is bepaalde gegevens te registreren of aan bevoegde instanties te verstrekken, zullen wij hieraan voldoen.

7. Hoe lang bewaren wij persoonsgegevens?

Reglow bewaart persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor het doel waarvoor deze zijn verzameld, tenzij wij wettelijk verplicht zijn gegevens langer te bewaren.Voor gegevens die onderdeel uitmaken van onze financiële administratie gelden de wettelijke fiscale bewaartermijnen. Voor andere gegevens bepalen wij de bewaartermijn op basis van het doel waarvoor de gegevens zijn verzameld, eventuele garantie- of serviceverplichtingen en toepasselijke wettelijke verplichtingen.Na afloop van de toepasselijke bewaartermijn worden persoonsgegevens verwijderd of geanonimiseerd, tenzij verdere bewaring wettelijk noodzakelijk is.

8. Delen van persoonsgegevens met derden

Reglow verkoopt jouw persoonsgegevens niet aan derden.Wij kunnen persoonsgegevens wel delen met externe partijen wanneer dit noodzakelijk is voor onze dienstverlening of bedrijfsvoering. Denk bijvoorbeeld aan: ● hosting- en websiteproviders; ● e-mailproviders; ● betaalproviders; ● boekhoud- en administratiesoftware; ● bezorg- en vervoersdiensten; ● IT- en technische dienstverleners; ● overheidsinstanties wanneer wij wettelijk verplicht zijn gegevens te verstrekken.Wanneer een externe partij in onze opdracht persoonsgegevens verwerkt, maken wij waar vereist passende afspraken over beveiliging en vertrouwelijkheid.

9. Cookies en vergelijkbare technieken

Reglow gebruikt technische en functionele cookies die noodzakelijk zijn om de website goed te laten functioneren.Daarnaast kunnen analytische cookies of vergelijkbare technieken worden gebruikt om inzicht te krijgen in het gebruik en functioneren van onze website.Wanneer voor bepaalde cookies of trackingtechnieken toestemming vereist is, worden deze pas geplaatst nadat je daarvoor toestemming hebt gegeven.Via de instellingen van je browser kun je cookies verwijderen of blokkeren. Het blokkeren van noodzakelijke cookies kan invloed hebben op de werking van de website.Let op: dit onderdeel moet worden aangepast wanneer Reglow bijvoorbeeld Google Analytics, Google Ads, Meta Pixel of andere trackingdiensten gaat gebruiken.

10. Beveiliging van persoonsgegevens

Reglow neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang, ongewenste openbaarmaking en ongeoorloofde wijziging.Heb je aanwijzingen dat jouw persoonsgegevens onvoldoende beveiligd zijn of vermoed je misbruik? Neem dan contact met ons op via info@reglowstore.nl.

11. Jouw privacyrechten

Je hebt, voor zover de AVG dit in jouw situatie toestaat, onder andere het recht om:

● jouw persoonsgegevens in te zien;
● onjuiste persoonsgegevens te laten corrigeren;
● persoonsgegevens te laten verwijderen;
● bezwaar te maken tegen bepaalde verwerkingen;
● de verwerking van persoonsgegevens te laten beperken;
● jouw toestemming in te trekken;
● jouw persoonsgegevens over te laten dragen wanneer het recht op gegevensoverdraagbaarheid van toepassing is.
Je kunt hiervoor contact opnemen via info@reglowstore.nl.Wij kunnen je vragen om aanvullende informatie wanneer dit noodzakelijk is om je identiteit te controleren voordat wij aan een verzoek voldoen.

12. Klacht indienen

Heb je een klacht over de manier waarop Reglow met jouw persoonsgegevens omgaat? Neem dan bij voorkeur eerst contact met ons op, zodat wij de mogelijkheid hebben het probleem op te lossen.Je hebt daarnaast het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

13. Wijzigingen in deze privacyverklaring

Reglow kan deze privacyverklaring wijzigen wanneer onze dienstverlening, website of wet- en regelgeving verandert.

De meest actuele versie wordt altijd op onze website gepubliceerd